Konferencja szkoleniowa 25 września 2003

zdjęcia z konferencji     program     sponsorzy     wykład     

Firmowe strony internetowe - zbytek czy konieczność?

Sklepy internetowe - niedoceniane kanały sprzedaży

Wykład ten został przygotowany dla osób, które są odpowiedzialne za merytoryczną zawartość firmowej strony www. W związku z tym jego tematyka nie obejmuje technicznych aspektów projektowania - jest to niezależne, obszerne zagadnienie. Chcielibyśmy jednak zwrócić uwagę na aplikacje internetowe - interaktywne narzędzia, które pozwlają na samodzielną publikację informacji w serwisie, bez pomocy webmastera.

spis treści

1. Strona stronie nierówna - dlaczego i jakie firmowe www?
   1. Nieograniczony zakres oddziaływania
   2. Multimedialna reklama o niskich kosztach
   3. Budowanie bazy klientów i kontrahentów
   4. Public Relation w internecie
   5. Nośnik informacji stale aktualnej
   6. Nie szata zdobi stronę?
   7. Zrób to sam, albo...
   
   
2. Jak przygotować interesujacą stronę?
   1. Często odświeżaj zawartość serwisu
   2. Staraj się nie kopiować treści "wprost" z innych publikacji
   3. Strona "under construction" nie działa
   4. Dobierz odpowiedni zestaw słów kluczowych
   5. Czytelna struktura serwisu - połową sukcesu
   6. Free Site search - użyteczne wyszukiwarki
   7. Obrazki, obrazki...
   
   
3. Przykłady stron
   1. Ośrodek Informacji ONZ w Warszawie (UNIC - United Nations Information Centre)
   2. Producent pościeli dziecięcej - Firma Glück
   3. Tablica ogłoszeniowa 3W
   4. Forum dyskusyjne u "Oleńki"
   
   
4. Sklepy internetowe - Niedoceniane kanały sprzedaży
   1. Klienci o sklepach internetowych
   2. Liczba polskich sklepów internetowych
   3. Polskie sklepy internetowe "od środka"
   4. Płatności i dystrybucja towarów
   5. Perspektywy rozwoju eHandlu
   6. Dokonywanie zakupów przez Internet wśród małych i średnich firm
   7. Co MŚP chcą kupować przez Internet w najbliższej przyszłości?

1. Nieograniczony zakres oddziaływania

   Internet dociera już prawie wszędzie. Poprzez stronę www firma może zaistnieć na każdym rynku. Billboardy, ulotki, prasa mają zasięg lokalny, mailing jest kosztowny i niemile widziany, siedziba nie zawsze w centrum miasta a informacje na stronie są dostępne 24h/dobę a ich publikacja może nie generować żadnych kosztów.

   Każdy internauta to potencjalny klient, czy kontrahent. Jeśli firma chce zaistnieć na rynkach zagraniczych, nic prostszego, niż wzbogacić stronę o wersje językowe.

2. Multimedialna reklama o niskich kosztach

   Serwis www może być folderem reklamowym o objętości wielokrotnie przekraczjącym rozmiary tradycyjnych ulotek i katalogów. Prezentacja produktów i usług może być wzbogacona o animację a nawet oprawę muzyczną. Strona może być stale aktualnym źródłem informacji o nowościach, promocjach, wyprzedażach. Koszty druku nowego cennika, czy ulotek przy zmianie np. numeru telefonu firmy są nieporównanie wyższe, niż wprowadzenie drobnej poprawki na stronie a czas przygotowania nowych materiałów reklamowych dłuższy, niż ich publikacji na stronie.

   DOBRY SERWIS

3. Budowanie bazy klientów i kontrahentów

   Umieszczanie w serwisie rozmaitych ankiet i formularzy zapytań pozwala zorientować się w preferencjach klientów i ewentualnie zmienić strategię rozwoju firmy. Użytkownicy internetu wypełniając pola ze swoimi danymi teladresowymi tworzą cenną bazę danych.

4. Public Relation w internecie

   Dobra strona internetowa buduje pozytywny wizerunek firmy. Informacje o działalności przedsiębiorstwa, jego pracownikach, posiadanych certyfikatach, dyplomach, świadectwach, uprawnieniach, lokalizacji siedziby uwiarygadniają firmę. Dobrze widziane są te, które aktywnie działają na rzecz społeczności lokalnej - warto więc publikować informacje o organizacji lub sponsorowaniu imprez charytatywnych, czy kulturalnych. Potencjalni kontrahenci i klienci wolą podjąć współpracę z firmą "sprawdzoną" i "uznaną" - nieodzowna jest prezentacja w serwisie listów referencyjnych, podziękowań od osób i instytucji obdarowanych a także artykułów prasowych.

   DOBRY SERWIS

5. Nośnik informacji stale aktualnej

   Wymiernym zyskem z posiadania strony firmowej jest zmniejszenie telefonów z tzw. "jednym, prostym pytaniem" o lokalizację firmy, zakres jej usług, czy godziny otwarcia. Klienci sami docierają do tych informacji na podstronie "Kontakt" - nie przeszkadzają w pracy oraz nie muszą tracić czasu na "dodzwanianie się" do firmy. Dlatego bardzo ważna jest stała aktualizacja danych teleadresowych oraz szeroki zakres informacji o oferowanych usługach i produktach. Warto umieścić na stronie mapkę dojazdową - każdy klient przybywający do nas z daleka, będzie za to wdzięczny.

6. Nie szata zdobi stronę?

   Stronę internetową wypada mieć - sprawia ona, że firma jest widoczna, ułatwia kontakty z klientami, podnosi wiarygodność ... tak, ale ... warto mieć tylko stronę dobrą. Zła, wolno ładująca się brzydka strona z nieaktualnymi informacjami to antyreklama!

   Nie sprawiaj, że potencjalny kontrahent czuje się ignorowany i zapoznaje się z ofertę konkurencji na ich ładnej, przyjaznej użytkownikowi stronie. Twój zły serwis internetowy jest wyśmienitą reklamą innej firmy Twojej branży, gdy wyszukiwarka wyświetla Wasze adresy obok siebie - sąsiedztwo uwypukla kontrasty.

   DOBRY SERWIS projekt grafiki dobrany do grupy docelowej zindywidualizowana kolorystyka i styl dopasowne do loga i kolorów firmowych optymalizacja strony pod kątem szybkiego ładowania się strona główna - logo, nazwa, profil działalności firmy uwypuklona informacja bieżąca, mapa serwisu	DOBRY SERWIS
   ZŁA STRONA strona podoba się przede wszystkim Tobie "radosna twórczość" z wykorzystaniem gotowych obrazków "do ściągnięcia" nie można doczekać się na otwarcie strony strona główna - przeładowana grafiką wśród której ginie informacja "strona w przbudowie", "brak promocji" - 365 dni w roku	ZŁA STRONA

7. Zrób to sam, albo...

   Komu zlecić wykonanie serwisu firmy? Nie da się ukryć, że samodzielnie utworzona strona jest tańsza niż zamówiona w specjalistycznej firmie. Jednak znajomość edytora html to nie wszystko. Nawet najładniejsza strona www o czytelnej strukturze nie zaistnieje wśród internautów - potencjalnych klientów, jeśli wcześniej nie "zobaczą" jej wyszukiwarki.

   Profesjonalista - pracownik solidnej firmy serwisuje stronę na bieżąco, regaguje, gdy chcąc coś "ulepszyć" właściciel strony na pół godziny przed spotkaniem z ważnym partnerem handlowym spowoduje pojawienie się jedynie komunikatu przeglądarki o błędzie nr 404.

   Znacznym kosztem przygotowania nowego serwisu są aplikacje internetowe pozwalające na samodzielne publikowanie aktualności, galerii fotografii, wysyłanie newslettera, prowadzenie forum dyskusyjnego, itd. Jednak zysk z braku konieczności zlecania w przyszłości profesjonaliście bieżącej aktualizacji wielokrotnie przewyższa poniesione nakłady.

Jak przygotować interesujacą stronę www?

1. Często odświeżaj zawartość serwisu
   

   Lubisz słuchać/oglądac/czytać najnowsze wiadomości w radio/telewizji/internecie? Inni ludzie też lubią. Najczęściej odwiedzanymi stronami są aktualności, więc staraj się publikować nawet krótkie świeże informacje, zamiast przygotowywać obszerne, fascynujące lecz rzadko umieszczane na stronie materiały. Twoi współpracownicy, partnerzy handlowi, kontrahenci i klienci będą Ci za to wdzięczni. Jakie informacje możesz publikować?

   ZŁA STRONA

   pisz choć krótkie notki o nowej realizacji, siedzibie, produkcie, poinformuj o wyprzedaży, czy promocji w Twoim sklepie, zapowiedz przyszłe wydarzenia: udział firmy w targach, otwarcie nowego oddziału, wejscie na rynki zagraniczne publikuj aktualności firmowe dla partnerów i klientów zagranicznych w ich języku

   DOBRY SERWIS

   Co może najbardziej zirytować osobę poszukującą bieżcych informacji? Długie oczekiwanie na załadowanie się strony, która powinna zawierać dynamiczną i stale aktualizowaną treść i zobaczenie napisu informującego np."brak promocji". Podobnie przykrą niespodzianką jest wejście na pustą stronę do której prowadził link "english version".

   
   
2. Staraj się nie kopiować treści "wprost" z innych publikacji
   

   Kilka powodów, aby tego nie robić:

   1. Jeśli skanujesz artykuły z prasy, biuletynu, katalogu, wielkość pliku będzie tak duża, że szybko zniechęci do ładowania takiej strony użytkownika korzystajacego z modemu. Z drogiej strony, gdy skan będzie miał małą niską rozdzielczość, zapewne będzie nieczytelny. Przepisywanie zabiera zbyt dużo czasu a fotografie i tak trzeba zeskanować.
   2. Jeśli Twoja organizacja, czy firma wydaje biuletyn, np. co kwartał, przygotowywane do niego informacje publikuj na bieżąco na stronie, aktualności sprzed 3 miesięcy nie są zbyt świeże.
   
   
3. Strona "under construction" nie działa!

   Nigdy nie twórz pustych stron z napisem "Przepraszamy, strona w budowie". Użytkownik korzystający z modemu będzie miał za złe Twojej firmie, że naraża go na niepotrzebe koszty i marnuje jego czas. Klienci dowiedzą się, że firma jest mało dynamiczna a wyszukiwarki będą tę stronę omijać. Jeśli serwis ma zostać wkrótce oddany, napisz, że zapraszamy za tydzień, trzy dni. Króka informacja o firmie będzie również mile widziana przez internautów. Może zapamiętają link i wrócą tu niebawem.

   ZŁA STRONA

   
   
4. Dobierz odpowiedni zestaw słów kluczowych
   

   Jeśli chcesz, aby by Twoja strona była na szczycie list wyszukiwarek, musisz przygotować zestaw słów identyfikujących zakres działalności firmy. Warto wpisywać słowa nie tylko w mianowniku, z użyciem polskich znaków oraz bez nich. Jeśli chcesz, aby na stronę trafili także goście z zagranicy, dodaj także słowa kluczowe w jezyku angielskim, niemieckim, rosyjskim... Przykład sekcji META ze strony 3W Serwisy Informacyjne

   
   <meta name="Keywords" content="tworzenie stron www, strony www gliwice, serwisy www, webdesign, webdesign gliwice, witryna internetowa, witryn dla firm, witryny firm, wizytówki internetowe, www dla firm,www gliwice, strony internetowe,strony php, strony www, wykonywanie stron internetowych, wykonywanie stron www, zakładanie stron,zakładanie stron www, rejestracja stron w wyszukiwarkach, pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach, pozycjonowanie w wyszukiwarkach, internetowa,aktualnosci gliwice,aktualności gliwice,aplikacje internetowe,aplikacje intranetowe,bazy danych...">
   
   <meta name="robots" content="index,follow">
   
   <meta name="revisit-after" content="3 days">
   
   <meta name="Content-Language" content="pl">
   
   <meta name="Description" content="3W Serwisy Informacyjne Gliwice. Projektowanie grafiki, projektowanie stron www, tworzenie i prowadzenie serwisów informacyjnych. Aplikacje intranetowe i internetowe: sklep, news, galeria, forum, www dla nieruchomości. Webdesign also in English, Deutsch and Russian.">

5. Czytelna struktura serwisu - połową sukcesu
   

   Nie ma chyba nic gorszego, jak zagubiś się w labiryncie podstron. Postaraj się tak zaprojektować serwis, żeby internauta nie "uciekł" przestraszony po zapoznaniu się z zawartością strony głównej. Przygotuj czytelne menu - tak, aby na stronie "Kontakt" były dane teleadresowe w "Usługach" spis prac, jakie wykonujesz na rzecz klientów. Zachowaj stały nagłówek na wszystkich podstronach, nagłe zniknięcie menu zniechęca do pozostania w serwisie. Przycisk powrotu do strony głównej musi być widoczny - w razie zgubienia się jest "ostatnią deską ratunku". Pomóc może także mapa serwisu. Pogrupuj materiał wg logicznego klucza. Objętość jednej strony to także istotny temat. Podział tekstów na zbyt małe fragmenty zmusza do częstego przechodzenia ze strony na stronę - czas oczekiwania na załadowanie się strony jest dobrym momentem na pooglądanie serwisu konkurencji. Strony "zbyt duże" wymagają uciążliwego przewijania.

   ZŁA STRONA DOBRY SERWIS

6. Free Site search - użyteczne wyszukiwarki
   

   Strona przyjazna dla użytkownika, to taka, na której łatwo i szybko można dotrzeć do poszukiwanej informacji. Pomaga w tym bezpłatne i łatwe do instalacji narzędzie Google. Wyszukiwarka Google indexuje stronę i pokazuje rezultat wyszukiwania w postaci listy podstron zawierających poszukiwane słowo lub frazę. Więcej na http://www.google.pl/intl/pl/services/free.html.

   
   
   
7. Obrazki, obrazki...
   

   Popularnym materiałem publikowanycm na stronie są zdjęcia. Aby przygotować dobrą i przyjazną użytkownikowi galerię, warto trzymać się pewnych zasad:

   1. przygotuj miniaturki nie większe niż 100-150px, tak, aby internauci wpierw mogli zdecydować, która fotografię z przeglądanego zestawu miniaturek powiększyć
   2. miej litość dla posiadaczy modemów - jeśli zdjecia są większe niż 200kB jest więcej, niż prawdopodobne, że użytkownicy ci zrezygnują z czekania na załadowanie się fotografii. Więkość programów graficznych potrafii zmieniaś wielkość obrazków i zapisywać je w formacie JPG. Zoptymalizować fotografie moze pomóc dobry, bezpłatny program IrfanView.
   3. opisuj każde zdjęcia, które publikujesz w internecie. Ty wiesz, co lub kogo przedstawia fotografia, ale Twoi goście prawdopodobnie nie. Również datowanie zdjęć jest dobrym zwyczajem - po kilku latach powstanie interesująca kronika wydarzeń.

   Ważne reguły dotyczą szczególnie grafiki na stronie głównej serwisu. Trzeba dołożyć starań, aby bannery nie dominowały nad logo firmy i jej nazwą, kolorystyka ich powinna być ujednolicona i komponować się z całością strony. Gdy grafiki jest za dużo, nikt nie czeka, aż strona załaduje się do końca ... i idzie do konkurencji.

   ZŁA STRONA

Przykłady stron

United Nations Information Centre in Warsaw

Strona: http://www.unic.un.org.pl

Historia "maj 2002 - marzec 2003"

• Maj - początek istenia serwisu: - 134 wizyty dziennie
• Druga połowa czerwca, lipiec, sierpień - wakacje letnie - coroczne zmniejszenie ruchu w internecie, brak świeżych informacji na stronie - 112, 74 i 81 wizyt na dzień
• Wrzesień - przygotowanie i publikacja dużego materiału Johannesburg Summit (http://www.unic.un.org.pl/johannesburg/) opartego na "prasówkach", informacja w systemie aktualności na stronie, konferencja prasowa, publikacja pierwszego z siedmiu Raportów NHDR (http://www.unic.un.org.pl/nhdr/) do ściągnięcia na stronie - 180 wizyt dziennie
• Październik - publikacja kilku następnych Raportów NHDR - 213 wizyty na dzień
• Listopad - pozostałe Raporty NHDR i duży meteriał o reformie ONZ- 280 wizyt dziennie
• Grudzień - Zwykłe zmniejszenie ruchu w okresie bożonarodzeniowym - nowa podstrona o Międzynarodowym Roku Słodkiej Wody (http://www.unic.un.org.pl/iyfw/) - 251 wizyt na dzień
• Styczeń - nowa podstrona o Unii Europejskiej (http://www.unic.un.org.pl/ue/) - 333 wizyty dziennie
• Luty - brak świeżych materiałów - 323 wizyty na dzień
• Marzec - prezentacja Raportu INCB (http://www.unic.un.org.pl/incb/) - 440 wizyt dziennie

Kolejne wzbogacenie serwisu o nowe materiały i znów statystyki wzrosły - maj 2003

Każda aktualizacja serwisu była ogłaszana w systemie aktualności UNIC'u na stronie www oraz za pomocą faxów i e-maili do prasy, radia i telewizji oraz innych instytucji. Pracownicy UNIC'u konsekwentnie dokładają starań, aby prasa, inne media oraz osoby prywatne mogły oczekiwać w serwisie bogatego materiału informacyjnego na temat aktualnych wydarzeń związanych z działalnością ONZ.

Firma Glück

Strona: http://www.gluck.com.pl

Historia "wrzesień 2002 - marzec 2003"

• Wrzesień - początki: - 47 wizyt dziennie
• Październik - nowy zestaw słów kluczowych dla wyszukiwarek: - 57 wizyt na dzień
• Listopad - nowe, zoptymalizowane konstrukcja i wygląd strony: - 64 wizyty dziennie oraz o wiele mniejszy transfer kB
• Grudzień - tradycyjne zmiejszenie ruchu związane z Bożym Narosdzeniem - 55 wizyt na dzień
• Styczeń - nowe podstrony z wersjami językowymi (angielska, niemiecka, rosyjska) - - 107 wizyt dziennie
• Luty - prezentacja nych produktów na stronie - - 133 wizyty na dzień
• Marzec - stały serwis, żadnych nowych materiałów dla klientów - - 137 wizyt dziennie

Firma prezentuje na stronie ofertę swoich produktów, niezbyt często poszerzając zawartość serwisu, stąd okresowe wzrosty oglądalności serwisu.

Tablica ogłoszeniowa na 3W

Strona: http://3w.gliwice.pl

Historia "kwiecień 2002 - marzec 2003"

• Kwiecień-wrzesień - statyczna zawartość i informacje wewnętrzne - średnio 50 wizyt dziennie
• Paxdziernik - instalacja "Tablicy ogłoszeniowej": - 130 wizyt na dzień
• Listopad - "Tablica ogłoszeniowa działająca i odwiedzana przez stałych, powracających użytkowników: - 421 wizyt dziennie
• Grudzień - tradycyjny świąteczny spadek ruchu - 366 wizyt na dzień
• Styczeń - brak nowych materiałów - 438 wizyt dziennie
• Luty - brak nowych materiałów - 462 wizyty na dzień
• Marzec - brak nowych materiałów - 485 wizyt dziennie

Dzięki bezpłatnej tablicy ogłoszeniowej mamy stały, żywy kontakt z lokalną społecznością (są to głównie studenci Politechniki Śląskiej).

Forum dyskusyjne u "Oleńki"

Website: http://www.olenka.pl

Historia "grudzień 2002 - marzec 2003"

• Grudzień - początek istnienia strony - 10 wizyt dziennie
• Styczeń, Luty - stały wzrost ruchu na stronie 12, 18 wizyt na dzień
• Marzec - instalacja forum dyskusyjnego. Na DRUGI dzień po instalacji ruch na stronie wzrósł do 28 wizyt dziennie

Dzięki forum dyskusyjnemu właściciel ma możliość pozyskać kontakt z ludźmi zainteresowanymi tematyką podatkową. Na forum budowane są relacje i prezentowana fachowa wiedza, co skutkuje pozyskiwaniem nowych klientów.

Sklepy internetowe - Niedoceniane kanały sprzedaży

Polski sklep internetowy to "mieszcząca się w Polsce firma, która umożliwia klientowi zapoznanie się z towarem i złożenie zamówienia przez Internet, zapłatę za towar bez konieczności "wychodzenia z domu" oraz zapewnia dostarczenie towaru do domu".

Klienci o sklepach internetowych

88% badanych chce, aby informacje na temat właściwości produktów prezentowanych w sklepie były szczegółowe.

Zdaniem badanych prezentacja produktu na stronie sklepu internetowego powinna zawierać: cenę produktu (dla 93% badanych), zdjęcie produktu (85%), informacje o właściwościach produktu (78%), informacje o warunkach gwarancji (58%) oraz informacje o producencie (43%).

Zdaniem 85% badanych klientów sklepów internetowych sklepy powinny zamieszczać informacje o zabezpieczeniach wymiany informacji poufnych na swoich stronach. 94% badanych nie byłoby skłonnych dokonać zakupu w sklepie, który nie stosuje zabezpieczeń wymiany poufnych informacji.

Zdaniem analityków twórcy sklepów internetowych powinni umiejętnie operować grafiką i kolorystyką stron oraz pamiętać, że celem odwiedzin ich witryn jest obejrzenie towaru i jego zakup, nie zaś prezentacja często nużących rozwiązań graficznych. 96% badanych uważa, że adres sklepu internetowego powinien być łatwy do zapamiętania. Respondenci negatywnie ocenili obecność myślników w adresach.

Czy adres sklepu powinien być łatwy do zapamiętania?

• 68,1% - zdecydowanie tak
• 28,3% - raczej tak

Respondenci uważają, że aby adres był łatwy do zapamiętania musi pochodzić od nazwy sklepu (dla 67% badanych), być krótki (56%) i kojarzyć się z asortymentem sklepu (41%).

Mechanizmy wyszukiwania produktów na stronach sklepów wykorzystywane przez klientów sklepów

• wyszukiwarka - 65,4%
• katalog produktów - 44,2%
• działy sklepu - 31,7%

Liczba polskich sklepów internetowych

Liczba sklepów internetowych w Polsce rosła od 30 w 1996 roku do 850 w 2001 roku. Obecnie działa 660 sklepów internetowych. Zdaniem Zmniejszanie się liczby sklepów internetowych jest spowodowane racjonalizacją nastrojów wokół eBiznesu. Choć tempo spadku liczby sklepów zwiększyło się w ostatnich sześciu miesiącach, nie należy spodziewać się dużego spadku ich liczebności w najbliższych latach.

Polskie sklepy internetowe "od środka"

Najczęściej wybieranymi przez sklepy sposobami reklamy są: rejestracja w wyszukiwarkach i katalogach internetowych (53%) oraz zamieszczanie informacji na zaprzyjaźnionych stronach (45,5%).

10 najpopularniejszych kategorii asortymentowych w sklepach internetowych

• książki i wydawnictwa - 22%
• sprzęt komputerowy - 14,4%
• oprogramowanie - 9,8%
• multimedia - 7,1%
• gry komputerowe - 7,1%
• elektronika - 7,1%
• artykuły biurowe - 7,1%
• ubrania, obuwie - 6,3%
• sprzęt sportowy - 6,3%
• artkuły erotyczne - 5,4%

Dla 79,5% sklepów Internet jest dodatkowym kanałem sprzedaży,
dla 20,5% - stanowi jedyny kanał sprzedaży.
70% badanych sklepów obsługuje również klientów instytucjonalnych, 30% - tylko klientów indywidualnych.

Różnica cen w sklepach internetowych i ich oddziałach offline

• 26,4% - niższe ceny
• 58,2% - takie same ceny
• 6,6% - wyższe ceny

Stali klienci sklepów internetowych

• 93,8% sklepów posiada stałych klientów
• 5,4% sklepów nie posiada stałych klientów

Zdaniem ekspertów stali klienci sklepów internetowych są głównym źródłem wzrostu ich obrotów. W ostatnim półroczu wzrósł o ponad 10 punktów procentowych odsetek sklepów, które premiują swoich stałych klientów. Obecnie 72% sklepów internetowych premiuje swoich stałych klientów.

Premiowanie stałych klientów sklepów internetowych przybiera różne formy: 83% sklepów robi to za pomocą upustów cenowych, 35,5% dołącza upominki do zamówienia, 20% oferuje darmową dostawę, a 14,5% sklepów premiuje swoich klientów poprzez specjalne promocje dostępne tylko dla nich.

Oprogramowanie sklepów internetowych

• 46,4% sklep korzysta z oprogramowania stworzonego przez swoich własnych pracowników
• 29,5% sklep posiada oprogramowanie stworzone na zamówienie przez zewnętrzną firmę
• 15,2% sklep zakupił gotowe oprogramowanie

Płatności i dystrybucja towarów

Sposoby płatności oferowane przez sklepy internetowe

• zaliczenia pocztowe - 67,0%
• przy odbiorze dostawcy (kurierowi) - 58,0%
• przelew z banku internetowego - 51,8%
• Onet Portfel (Citi Connect) - 1,8%

Darmowa dostawa w sklepach internetowych

• 51,8% - darmowa dostawa zamówienia powyżej pewnej kwoty
• 25% - sklep nigdy nie zapewnia darmowej dostawy
• 22,3% - sklep zawsze zapewnia darmową dostawę

Sposoby dystrybuowania towarów

• 72,3% - za pośrednictwem Poczty Polskiej
• 67,9% - niezależni dostawcy (firmy kurierskie)
• 14,3% - własni dostawcy

Perspektywy rozwoju eHandlu

Perspektywy rozwoju eHandlu B2C w Polsce wg sklepów internetowych

• 14,3% - bardzo dobre
• 26,8% - dobre
• 48,2% - średnie
• 8,0% - złe
• 2,7% - bardzo złe

Bariery rozwoju eHandlu wg sklepów internetowych

• drogi dostęp do Internetu - 47,3%
• obawy internautów co do bezpieczeństwa zakupów - 37,5%
• brak wiedzy internautów na temat zakupów online - 29,5%
• mała penetracja Internetu - 24,1%
• brak środków na promocję sklepów internetowych - 8,0%
• mała popularność alternatywnych form płatności - 6,3%
• niska jakość polskich sklepów internetowych - 5,4%
• na drodze ehandlu B2C w Polsce nie stoi żadna bariera- 4,5%
• brak alternatywnych form płatności - 0,9%

Dokonywanie zakupów przez Internet wśród małych i średnich firm

Firma kupuje jakiekolwiek produkty lub usługi przez Internet?

• nie - 90,2%
• tak - 9,8%

Firma przewiduje jakiekolwiek zakupy przez Internet w ciągu najbliższych 12 miesięcy?

• zdecydowanie tak/raczej tak - 17,8%
• nie wiem - 8,1%
• zdecydowanie nie/raczej nie - 74%

Jakie firmy dokonują zakupów w Internecie i jakie planują dokonanie takich zakupów w ciągu najbliższego roku?

Zdecydowana większość małych i średnich firm nie kupuje żadnych produktów lub usług przez Internet. Dokonywanie zakupów online deklaruje tylko 7,7% badanych, co odpowiada około 7 000 przedsiębiorstw.

Można spodziewać się znacznego wzrostu liczby firm dokonujących zakupów za pośrednictwem Internetu - aż 15,3% z ogółu podmiotów badanych zadeklarowało zamiar kupowania w Internecie, co odpowiada w przybliżeniu 14 000 przedsiębiorstw w całej badanej populacji. Oznaczałoby to 100% wzrost liczby kupujących.

Firmy, które już robią internetowe zakupy, w większości (81%) planują je kontynuować w ciągu najbliższego roku. Wydaje się więc, że większość z obecnie kupujących nie miała dotąd na tyle złych doświadczeń z handlem internetowym, aby zniechęciło je to do robienia zakupów on-line. Natomiast wśród firm, które dotąd nie wykorzystywały Internetu do kupowania towarów lub usług, odsetek planujących kupowanie w Sieci w ciągu najbliższego roku jest znacznie niższy i wynosi 12%.

Podsumowując można powiedzieć, że polskie małe i średnie firmy z dużym trudem przekonują się do zakupów online. Jednak kiedy zrobią już pierwszy krok, chętnie korzystają z Internetu jako alternatywnego sposobu dokonywania zakupów.

Co MŚP chcą kupować przez Internet w najbliższej przyszłości?

Wyniki wskazują, że w nadchodzącym roku, podobnie jak w latach poprzednich, najczęściej przez sieć kupowane będą materiały biurowe, oprogramowanie i sprzęt komputerowy. Około połowy respondentów planujących w ciągu najbliższego roku zakupy przez Internet planuje właśnie zakup materiałów biurowych lub oprogramowania, a jedna trzecia ma zamiar zakupić tą drogą sposób sprzęt komputerowy. Jedna czwarta respondentów planuje zakup usług hotelarskich lub turystycznych, a niecałe 19% firm - zakup materiałów budowlanych lub remontowych.

Procent polskich MŚP deklarujących zamiar kupowania danego dobra przez Internet, wrzesień 2002 r.

• Materiały biurowe - 51,2%
• Oprogramowanie - 48,8%
• Sprzęt komputerowy - 34,9%
• Usługi hotelarskie lub turystyczne - 25,6%
• Materiały budowlane lub remontowe - 18,6%
• Usługi finansowe i ubezpieczeniowe - 14,0%
• Usługi transportowe - 11,6%
• Inne produkty lub usługi - 27,9%